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加强消费者权益保护，营造良好消费环境，截至今年6月底——

全省放心消费创建示范单位达10892家

河北日报客户端讯（记者马彦铭）从省市场监管局获悉，今年以来，全省市场监管部门围绕服务新发展格局，不断加强消费者权益保护，在营造良好消费环境、助推经济发展等方面积极作为。截至今年6月底，全省放心消费创建示范单位达10892家，其中省级1974家，涵盖大型商超、餐饮、网络交易平台、维修等领域。

全省市场监管部门以放心消费城市乡村、商品服务、线上线下、生产流通“四个全覆盖”为抓手，深入推进放心消费创建活动。引导各地将创建与区域特色产业深度融合，在全省深入推进乡村放心消费创建与乡村振兴典型示范，充分利用互联网及新型消费模式优势，深化拓展创建工作。同时，各地加大对创建示范单位的动态管理。保定市组织开展放心消费示范单位“回头看”检查行动，针对示范单位注销、经营异常、处理纠纷不力等问题，及时撤销放心消费示范单位资格，并向社会公示。石家庄市细化全市放心消费创建指标，构建科学客观的用户评价体系，加强动态评估、动态监测、动态管理。

全省各地以放心消费创建示范单位为引领，强力推进线下无理由退货承诺，鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度。全省参与线下无理由退货承诺实体店数量达4260家。保定、沧州、邢台等市实现大中型商超“同城异店、异城异店”无理由退换货。

为拓宽消费维权渠道，方便消费者就近维权，快捷维权，各级市场监管部门在商超、街区、景区、社区、乡村等建立消费维权服务站。省市场监管局发布有关通知要求，从制度上明确消费维权服务站职责，统一服务站工作标准等。目前，全省已规范建立5794家消费维权服务站。

全省市场监管系统针对预付式消费、民用品维修业等领域不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、违规收集使用个人信息等违法违规行为开展专项治理。今年以来，排查各类预付式消费经营主体11286家，受理投诉举报预付卡问题线索13021件，排查问题线索2270件，查处案件18件，涉案金额248.85万元，行政约谈441件，调解、解决消费纠纷13427件，挽回消费者经济损失2878.88万元。全省市场监管系统受理民用品维修业投诉举报问题线索5725件，挽回消费者经济损失311.03万元。

下一步，全省市场监管部门将进一步深化放心消费创建内涵，丰富创建内容，提升创建质量，推进实施放心消费创建工程。促进线下实体店无理由退货方式升级，创新多元化无理由退货模式，扩大实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货范围。进一步加强消费维权服务站功能建设，以消费维权服务站为依托，积极开展消费维权进社区、进乡村、进商场法律宣传活动。充分分析利用12315投诉举报维权数据信息，聚焦媒体曝光、群众反映强烈的消费领域问题，有针对性地开展重点行业、重点领域维权、专项整治等工作。探索消费维权领域信用监管。加强对网络直播带货等消费新业态新模式监管，积极应对不断出现的消费维权新问题，完善多元高效消费维权体系。

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